点击进入肇源物业办官方网站

http://www.hljzywyb.ccoo.cn/

    物业和供热是直接关系公众利益的基础性事业，小区环境的好坏会直接影响居住其内的人们的生活质量，冬季供暖的质量又直接关系百姓的冷暖。

    而热费的收取是供热企业赖以生存的重要保障，是解决冬季居民供热以及供热设备维修等工作的主要经济来源。

    因此，为了加强对城市物业、供热市场的监督，维护物业、供热市场秩序，提高物业、供热服务质量，依法维护居民业主享受物业、供热服务质量权益，决定在我县内成立物业供热收费大厅。即全县居民住宅的供热费及物业费全部由物业供热收费大厅代为收取。居民用户今后可以明明白白交费，踏踏实实采暖了。

     而热费的收取是供热企业赖以生存的重要保障，是解决冬季居民供热以及供热设备维修等工作的主要经济来源。

     因此，为了加强对城市物业、供热市场的监督，维护物业、供热市场秩序，提高物业、供热服务质量，依法维护居民业主享受物业、供热服务质量权益，决定在我县内成立物业供热收费大厅。即全县居民住宅的供热费及物业费全部由物业供热收费大厅代为收取。居民用户今后可以明明白白交费，踏踏实实采暖了。

 一、设立物业供热收费大厅的目的。

    伴随着我县物业及供热市场规范化发展脚步，物业供热集中收费大厅应运而生了。它必将起到进一步规范、引导、支撑本行业企业健康、可持续发展的强大助推作用。

目的之一，为行内企业构建融资平台。总结全县业内企业发展缓慢的根本性原因之一，就是支撑企业发展的资金基础薄弱，往往在运营当中就断了资金链，导致供热燃煤不足，供热标准降低，热用户有意见拒交热费，年复一年形成了恶性循环，弃烧、弃管屡屡发生。收费大厅在购储供热期燃煤前，就已经与银行沟通达到信贷协议，为各用贷企业向银行提供资信保证获得贷款支持，保证购足优质原煤所需资金量，然后再用向热用户收取的热费偿还贷款，这就从根本上防止了因“煤荒” 导致供热质量下降或弃烧、居民挨冻现象的发生，形成供需双方良性互动和谐局面。 

    目的之二，为业主构建保险专柜和维权事务所。收费大厅将按照政府规定，让居民明明白白交费。收费大厅的政府监管者为业主保管好所交费用。并承诺，如业主花钱后享受不到规定或约定服务标准，经监管者、企业、业主三方调查核实后、按照相关法规规定退费给业主，最大限度地维护了业主的权益。

   目的之三，为业主构建反映诉求，化解矛盾的副中心。收费大厅的另一个重要职能就通过设立咨询投诉窗口，接待业主的咨询和投诉。工作人员将依法作出解释，并采取恰当方式化解供需双方矛盾。达到和谐共处。

二、交费方式

    居民既可以采用到大厅交费方式，也可以采用到银行缴纳的方式。

   为每个用户制定了交费服务卡，该卡有为业主量身定做的编号，业主只需持卡或提供编号，就可以到大厅轻松交费或领取退费。用户还可以通过银行托收。将来还会开通网上交费，业主可以足不出户进行交费。

三、便民措施                                               

 1、为方便广大业主交费和咨询投诉，在东城和西城两个区域分设两个收费大厅。

   2、收费时间为每天的早8点至晚17点，中午和周六、周日、不休息。

   3、在业主交费卡上提供了交费地址、投诉咨询电话或服务热线电话号码。

4、实行首问负责制。首席接待业主的工作人员会为业主提供全程服务、至到终结。

5、与民政、社区等单位沟通、将实行热费救助措施。

四、退费机制

如业主没有享受到标准的物业供热服务、可以到收费大厅咨询或投诉。主管部门协调企业同业主一道进行调查核实，查证属实，可以按照《黑龙江省城市供热条例》第三十六条之规定退费给业主，并形成长效机制。

五、     热是商品 

物业和供热服务是有偿服务，“热”是公共服务性的特殊商品，这是必须明确的概念。物业和供热服务随着“大锅饭”被打破，无偿福利式的服务也就不复存在了。“热”的服务属性是社会的群居式的服务，其特殊性在于“热品”是的。政府允许供热企业可以向热用户预售，热用户必须以预付款的方式预购“热品 ”。售热者在收取热用户的预付款后，必须提供法规规定标准质量的热能服务。这就是说，想不花钱买“热”用“热”或者用“热”后不想交钱的做法都是违法行为。为保证“热品”质量、使热用户享受到质价相当的服务，政府监管部门——县物业办成立了集中收费大厅，实行长效退费机制，这是热用户值得庆幸的大好事。

六、大厅缴费地址;

（1) 肇源镇瑞丽花园小区楼下哈尔滨银行北侧

    顺风物业收费大厅内        小区、楼号 

电  话：

七、《黑龙江省城市供热条例》摘录

八、《中华人民共和国物业管理条例》摘录

肇源县物业供热收费大厅

年 月 日

《黑龙江省城市供热条例》

第三十二条

在供热期内,供热单位应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于18℃,其他部位应当符合设计规范标准要求。各市、县人民政府可以根据当地实际情况,制定高于18℃的温度标准。

检测居民室内温度时,应当以居民卧室、起居室(厅)门进深二分之一处距地面一点四米高点为检测点进行检测。

第三十四条

因供热单位责任有下列情况之一的,可以由供热主管部门在供热质量保证金中抵扣,直接向用户支付:

(一)停热超过48小时,对用户不予退赔的;

(二)温度不达标,对用户不予退赔的;

(三)弃烧、弃管的;

(四)擅自转让、出租供热经营项目的;

(五)擅自对供热区域推迟供热、提前停热、中途停热的;

(六)擅自移交、接管供热设施、供热区域的。

第三十五条

实行分户供热的用户申请停止供热的,应当在本供热期开始30日前向供热单位提出申请,供热单位应于接到申请后10日内形成书面答复意见。对不同意停止供热的,应当说明理由。

停止用热的用户,应当向供热单位交纳供热设施运行基础费。供热设施运行基础费的收取标准由市、县人民政府确定。

有下列情况之一的,不得申请停止用热:

(一)非分户供热用户;

(二)新建建筑在供热设施保修期内;

(三)其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。

第三十六条

居民用户室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的,用户可以告知供热单位。供热单位自被告知之时起10小时内进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的,对测温时间和结果应当共同签字确认,供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的,供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。

双方对未达标温度有异议的,居民用户可以向供热主管部门投诉。供热主管部门应当自用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量的方式,确定室内温度。由于供热单位原因未达到供热标准的,供热主管部门应当责令供热单位采取改正措施,自用户投诉之时起48小时未能改正的,供热单位应当自接到用户告知之日按照本条第三款规定向用户退还热费。

居民室内温度低于18℃,高于16℃(含16℃)的,按日退还用户日标准热费的30%;室温低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退还用户日标准热费的50%;室温低于14度的,按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的,供热单位先行赔付,再向热源单位追偿。

退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例

日标准热费=用户应交纳热费总额÷年度供热期天数

市、县人民政府制定的居民供热温度最低标准高于本条例规定的,供热不达标责任追究按照市、县人民政府规定执行。

第三十八条

未经供热单位同意,用户不得有下列行为:

(一)连接或者隔断供热设施;

(二)改动供热设施,影响供热质量;

(三)安装热水循环装置或者放水装置;

(四)改变热用途;

(五)改动热计量及温控设施;

(六)改变供热采暖方式。

用户违反前款规定或者损害供热设施,给他人造成损失的,应当依法承担责任。

第三十九条

用户未按照规定交纳热费或者有本条例第三十八条 规定的行为,导致其室内温度低于本条例规定温度或者合同约定温度的,供热单位不承担责任。给其他用户和供热单位造成损失的,应当依法赔偿。

用户盗用供热系统热水或者由于室内装修影响正常检修和擅自改动室内供热设施,给供热单位和其他用户造成损害的,应当依法承担赔偿责任。

第四十四条

未实行热计量收费的用户应当于供热期前向供热单位交纳不少于50%的热费,剩余热费应当于每年12月31日前向供热单位交纳。需退还热费的,应当在供热期结束后一个月内退还给用户。

新建房屋未交付购房人使用前的热费,由建设单位交纳;租赁房屋的热费,由房屋所有人交纳;承租公有住房的,热费由房屋承租人交纳。