市长专线电话12345呼叫系统于1999年5月31日正式开通，受理全市广大市民的各种诉求及对各级政府工作的意见和建议。2015年2月10日，全市民生热线服务平台正式开通运行，标志着我市在加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府，进一步密切党和政府与人民群众联系，自觉接受群众监督，更好地为人民群众提供务实高效服务等方面迈出了新的步伐。
民生热线服务平台市、区（县）两级联网，实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式，涵盖了30家市政府部门、单位和企业，统一使用一个号码12345集中受诉。                                                 

“12345，服务找政府！”欢迎广大市民拨打民生热线反映问题、表达诉求、提供建议。市民拨打民生热线服务中心电话号码12345后，会听到“欢迎拨打12345民生热线服务电话”的语音提示，然后按照语音提示选择：
　　淄博在线网获悉，根据省、市热线整合工作方案要求，2018年7月1日零时起，新的淄博12345政务服务热线系统平台开始试运行，实行24小时人工受理。 

届时原分散在市政府有关部门、单位的19条政务服务热线将整体并入淄博12345政务服务热线，原有号码不再接话受诉，各区县12345系统平台的受话功能将不再保留，统一由淄博12345政务服务热线受理。  并入淄博12345政务服务热线的原19条热线为：

12312，商务举报投诉热线；

12313，烟草专卖市场监管服务热线；

12315，消费者权益保护类举报、投诉；

12316，三农服务热线；

12318，文化市场举报热线；

12319，城市建设与管理投诉、举报热线；

12320，卫生热线；

12322，防震减灾热线；

12330，知识产权维权援助热线；

12336，国土资源违法举报热线；

12348，法律服务热线；

12358，价格举报热线；

12365，质量技术监督热线；

12385，残疾人服务热线；

12328，交通运输服务监督热线；

12331，食品药品监督投诉举报；

12350，安全生产监督举报；

12369，环境保护投诉举报；

96621，为农服务热线。