7月26日，一位来新蔡县行政服务中心办事的女士说，进了中心大厅，不像进了“衙门”，倒像是来到了自己家里，自始至终享受着亲人般的周到服务。这位女士的真情实感，源于新蔡县行政服务中心从管理为先到服务至上的职能转变。行政服务中心是新形势下政府角色的一种重新定位，从“衙门”到“大厅”，由“柜台掌柜”向“店小二”转变，不仅是空间的转变，更是由管理型政府向服务型政府的嬗变。

“现在的大厅办事真是快，以前年检我要跑工商、税务、质监等好几个部门，要花上三五天才能把证办下来，有时还要打点打点，现在什么都不用，只要十多分钟就能拿到证了。”刚办完营业执照年检的李老板高兴地说。近期以来，新蔡县行政服务中心坚决破除干部职工“衙门”作风，推动政务服务由“柜台掌柜”向“店小二”转变，变“被动审批”为“主动服务”，目的是推动各类民生政策和服务更加快捷、优质、高效地覆盖所有群众，确保党和政府政策红利更多更公平惠及全体市民。办事大厅通过开设“绿色通道”、容缺办理、错时延时等举措优化政务服务流程，减少办事审批环节，最大限度地让企业群众做减法，政府做加法。

自“店小二”服务模式推出以来，新蔡县办事大厅行政审批效率不断提高，窗口人员的服务意识不断增强，企业群众的幸福感不断提升。企业群众在政务大厅办事感受到的不只是服务的规范度，更是政府支持和关怀企业群众的温度。